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経営者のあなたは、多くの商品やサービスの中で、ある商品だけが受け入れられ一気に広がっていく理由を、じっくり考えてみたことはあるでしょうか？

なぜ、特定の商品やサービスについてだけ、消費者同士の口コミ広がり続けるのでしょうか。

そこには共通する一つの心理があるのです。

人が誰かに商品やサービスを勧めるのは、その行為が相手にとって役に立つと信じているからでしょう。

家族や友人など、大切な人のためになる行為だと思って人に伝えているのです。別の角度から見ると、大切な人の役に立つ自分でありたい、という自意識が潜んでいると言えます。

口コミというのは、人のためにする行為のようであって、実のところ、口コミをする本人自身のために行われている面があるのです。

広まっていく商品やサービスには、確かに優れた特徴があるでしょう。しかし、他者に追随できないほど圧倒的な差別化ができる商品やサービスは稀です。

たとえ自社が一時的に先行できても、すぐ後から似た商品やサービスが追いかけてくることは避けられません。

優れた特徴が当初は話題になっても、やがて埋もれて口コミは沈静化していきます。口コミが継続していくには、商品やサービスの良さだけでは足りないのです。

あなたの会社がその思いを届けるために商品やサービスを提供している、という事実に賛同したお客様は、その姿勢を応援しようと、大切な人たちにも勧めてくれるでしょう。

それはつまり、あなたの会社を応援するお客様自身もまた、そうした信念の持ち主なのだと感じ、人にもそう認めて欲しいという意識によるのです。

したがって、経営者は自社の商品やサービスの良さを伝えるだけでなく、その商品やサービスを提供する理由をお客様に伝えることが重要です。

お客様がそれを受け入れ、自分もこの会社の役に立ちたいと感じてくれるなら、お客様は自身の欲求にしたがって、あなたの会社を広め続けてくれることでしょう。

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