「め」

優しい人は、配慮があります。「配慮」と一言で言っても、大きく分けると3種類あります。目配り・気配り・心配りです。

接客業界でよく使われる言葉ですが、優しい人になるためにも欠かせないポイントです。

それぞれ同じ意味に思えるかもしれませんが、厳密には異なります。それぞれの違いを理解して、優しい人になるための配慮をして生かしましょう。

目配りとは、細かい点まで注意を向けて、様子を確認することを言います。相手の様子をきちんと見ないと、相手のこともわかりません。

細かい点まで注意を向けると、相手の心や体の状態を推し量れるようになります。相手の様子はすべて、心身の状態を読み取る材料。外見の様子だけとはいえ、様々なことが読み取れます。

たとえば、相手の顔色が悪いなら「体調が悪いのだろうか」と想像できるでしょう。相手の様子から心身の状態を察することで、相手に喜ばれる対応も見えてきます。

目配りの後に必要なのは気配りです。気配りとは、自分の立場から見て、相手が求めていることを想像して、行動を先回りすることをいいます。

目配りによって読み取れたことがあれば、気配りとして相手を思いやって気をつけることはないか考えることが大切です。

たとえば、相手が何度もくしゃみをしているなら、風邪をひきかけているのかもしれません。「何かあったの？」「何でも話を聞くよ」という優しい言葉をかけると、相手は心を開いて、何か話してくるかもしれません。

心配りとは、相手のためになるような行為行動を言います。気配りと似ていますが、厳密には次のような違いがあります。

気配りは、自分の立場から見て気づいた配慮

心配りは、相手の立場に立って気づいた配慮

心配りは、相手の立場に立っていることがポイントであり、本人にとってよいとすることを行います。気配りは、相手に喜ばれるとは限りませんが、心配りは必ず相手に喜ばれます。

たとえば、相手の悩みごとを聞いたとき、共感や同情をして励まします。タイミングよく気の利いた一言をかけると、相手は愛情や優しさを感じてくれるでしょう。

目配り・気配り・心配りの３つは、どれも欠かせない人間関係の要素です。優しい人になるためには、それぞれをバランスよく心がけていくことが大切です。

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